Η εξυπηρέτηση πελατών/πολιτών δεν είναι τμήμα, δεν είναι υποχρέωση, είναι διάθεση

Τα περιοριστικά μέτρα μεταξύ άλλων έφεραν στην επιφάνεια ένα παράδοξο : ο πολίτης/ πελάτης τυγχάνει καλύτερης εξυπηρέτησης από τους εργαζόμενους σε δημόσιες υπηρεσίες απ΄ ότι από εργαζόμενους στον ιδιωτικό τομέα. Όσες ιδιωτικές εταιρείες λειτουργούσαν, δεν ήταν έτοιμες να αντιμετωπίσουν και ν αντεπεξέλθουν στην μεγάλη ζήτηση που αναγκαστικά και λόγω περιοριστικών μέτρων, κατευθύνθηκε προς αυτές, με…

Τι είναι η επίλυση διαφορών;

Συχνά μιλάμε για την διαδικασία επίλυσης διαφορών χωρίς όμως να έχουμε ποτέ αναφερθεί στον ορισμό της. Η επίλυση διαφορών είναι η διαδικασία μέσω της οποίας δύο ή περισσότεροι αναζητούν έναν ειρηνικό τρόπο να διαχειριστούν ή και να λύσουν την διαφωνία, διαφορά τους. Η υποκειμενική αντίληψη της δικαιοσύνης, η υπερβολική εμπιστοσύνη στις απόψεις και τις ικανότητες…

Ακύρωση Πτήσης / Voucher vs Επιστροφή χρημάτων και η παράνομη στάση αεροπορικών εταιρειών

Μεταξύ των μέτρων για την αποφυγή εξάπλωσης του covid-19 είναι και οι ακυρώσεις πτήσεων. Αυτό έχει οδηγήσει κάποιες αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν voucher στους πελάτες τους, δηλαδή ένα πιστωτικό σημείωμα με την αξία του εισιτηρίου που ακυρώθηκε, ώστε ο πελάτης τους να το εξαργυρώσει κάποια άλλη στιγμή μέσα σε ένα έτος από την ημερομηνία που…

Διαχείριση συγκρούσεων που προκύπτουν από το …….. Μένουμε Σπίτι !!

Για αρκετούς, η λανθάνουσα καθημερινότητα γκρεμίστηκε συθέμελα και τώρα αντί να δραπετεύουν από τα του οίκου τους βρίσκοντας καταφύγιο, ως επί το πλείστων, στον εργασιακό τους περιβάλλον, είναι “καθηλωμένοι” στο σπίτι τους, βιώνοντας μια διαφορετική πραγματικότητα. Οι σχέσεις συζύγων και γονέων με τα παιδιά τους δοκιμάζονται, ζυμώνονται, περνώντας την οικογένεια σε άλλο επίπεδο. Πλέον ο…

Ο covid-19 και η διαχείριση του κινδύνου από τις Κυβερνήσεις των κρατών

Ποια είναι η βάση πάνω στην οποία στηρίζεται η κυβέρνηση κάθε κράτους προκειμένου να αντιμετωπίσει τον κίνδυνο περαιτέρω εξάπλωσης της πανδημίας; Τα αντανακλαστικά των πολιτικών κέντρων απόφασης, ήταν καθοδηγούμενα από το συναίσθημα ή από την λογική; Επηρεάστηκαν από την αντίληψη του κινδύνου που έχει το κοινό (η οποία εν πολλής βασίζεται σε μεροληψίες) ανταποκρινόμενα σε…

Οικογενειακή στέγη, πληττόμενος σύζυγος και μείωση μισθώματος

Με την Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου της 20/03/2020 προβλέφθηκε η μείωση ενοικίου κατά 40% σε συμβάσεις μίσθωσης κύριας κατοικίας, στις οποίες μισθωτής είναι εργαζόμενος σε επιχείρηση που έχει ανασταλεί η δραστηριότητα της, αφήνοντας κενό ως προς την περίπτωση όπου στην σύμβαση μίσθωσης κύριας κατοικίας συμβάλλεται μόνο ο ένας σύζυγος , ο οποίος δεν έχει πληγεί και…